Disputes settlement

Im Falle von ungelösten Angelegenheiten oder Streitigkeiten ist der Kunde berechtigt, die strittigen Punkte an einen unserer Mitarbeiter unter der im Abschnitt „Kontakte“ angegebenen Korrespondenzadresse zu verweisen.

Verbraucher können auch die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) nutzen, die unter http://ec.europa.eu/odr zugänglich ist. Sie stellt ein einheitliches Zugangsportal dar, das Verbrauchern und Händlern innerhalb der EU ermöglicht, zwischen ihnen entstehende Streitigkeiten beizulegen.

Die alternative Streitbeilegung (ASB) zwischen Verbrauchern und Händlern, einschließlich der Online-Streitbeilegung, stellt ein freiwilliges außergerichtliches Schlichtungsverfahren dar.

Die allgemeinen Schlichtungsstellen bieten Unterstützung, damit Verbraucher und Händler bei Streitigkeiten aus Kaufverträgen und Dienstleistungsverträgen eine Einigung erzielen können. Die allgemeinen Schlichtungsstellen werden nach einem regionalen Prinzip bestimmt, und die Allgemeine Schlichtungsstelle mit Sitz in Sofia ist für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen dem Unternehmen und einem Verbraucher zuständig.

Die konsolidierte Liste der anerkannten ASB-Stellen der Mitgliedstaaten der Europäischen Union, die auch für die Online-Streitbeilegung zur Verfügung stehen, finden Sie unter https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show