Um ein faires Einkaufserlebnis zu gewährleisten, bieten wir einen klaren Weg zur Streitbeilegung. Im Falle von Problemen im Zusammenhang mit ungelösten Angelegenheiten ist der Kunde berechtigt, die umstrittenen Angelegenheiten an einen unserer Mitarbeiter unter der im Abschnitt „Kontakte“ angegebenen Korrespondenzadresse weiterzuleiten.
Verbraucher können auch die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) nutzen, die unter http://ec.europa.eu/odr erreichbar ist. Dabei handelt es sich um ein einheitliches Zugangsportal, das es Verbrauchern und Händlern innerhalb der EU ermöglicht, etwaige zwischen ihnen entstehende Streitigkeiten beizulegen.
Bei der alternativen Streitbeilegung (ADS) zwischen Verbrauchern und Händlern handelt es sich um ein freiwilliges außergerichtliches Schlichtungsverfahren.
Die Allgemeinen Schlichtungskommissionen unterstützen Verbraucher und Händler dabei, bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verträgen über den Kauf von Waren und über die Erbringung von Dienstleistungen eine Einigung zu erzielen. Die allgemeinen Schlichtungskommissionen werden nach einem regionalen Prinzip gebildet und die Allgemeine Schlichtungskommission mit Sitz in Sofia ist für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen dem Unternehmen und einem Verbraucher zuständig.
Die konsolidierte Liste der anerkannten ADS-Gremien der Mitgliedstaaten der Europäischen Union finden Sie unter https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show. Unser Team bekennt sich voll und ganz zu diesem fairen Rahmen zur Streitbeilegung, um alle Verbraucher zu schützen.