Για να εγγυηθούμε μια δίκαιη εμπειρία αγορών, παρέχουμε μια σαφή διαδρομή για Επίλυση διαφορών. Σε περίπτωση που προκύψουν καταστάσεις σε σχέση με ανεπίλυτα ζητήματα, ο πελάτης δικαιούται να παραπέμψει τα αμφισβητούμενα θέματα σε έναν από τους συνεργάτες μας στη διεύθυνση αλληλογραφίας που καθορίζεται στην ενότητα "Επαφές".
Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την ευρωπαϊκή πλατφόρμα για την ηλεκτρονική Επίλυση διαφορών (ODR) που είναι προσβάσιμη στη διεύθυνση http://ec.europa.eu/odr. Αποτελεί μια ενιαία πύλη πρόσβασης που επιτρέπει στους καταναλωτές και τους αντιπροσώπους εντός της ΕΕ να επιλύουν τυχόν διαφορές που προκύπτουν μεταξύ τους.
Η εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADS) μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων συνιστά εκούσια διαδικασία εξωδικαστικού συμβιβασμού.
Οι επιτροπές γενικής συνδιαλλαγής παρέχουν βοήθεια προκειμένου οι καταναλωτές και οι αντιπρόσωποι να καταλήξουν σε συμφωνία σε περίπτωση διαφωνιών που σχετίζονται με συμβάσεις πώλησης αγαθών και παροχής υπηρεσιών. Οι επιτροπές γενικής συνδιαλλαγής καθορίζονται με βάση μια περιφερειακή αρχή και η Γενική Επιτροπή Συνδιαλλαγής με έδρα τη Σόφια είναι αρμόδια για την επίλυση διαφορών μεταξύ της Εταιρείας και ενός Καταναλωτή.
Ο ενοποιημένος κατάλογος των αναγνωρισμένων φορέων ADS των κρατών μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης βρίσκεται στη διεύθυνση https://webgate.ec.europa.eu/odrcfmΕπίλυσης Διαφορών για την προστασία όλων των καταναλωτών.