Pour garantir une expérience d'achat équitable, nous proposons une voie claire pour la résolution des litiges. En cas de situations liées à des questions non résolues, le client aura le droit de soumettre les questions litigieuses à l'un de nos associés à l'adresse de correspondance indiquée dans la section « Contacts ».
Les consommateurs peuvent également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges (ODR) en ligne accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Il constitue un portail d'accès uniforme qui permet aux consommateurs et aux revendeurs au sein de l'UE de régler tout litige survenant entre eux.
Le règlement alternatif des litiges (ADS) entre consommateurs et revendeurs constitue une procédure de conciliation extrajudiciaire volontaire.
Les commissions générales de conciliation fournissent une assistance afin que les consommateurs et les revendeurs parviennent à un accord en cas de litiges relatifs aux contrats de vente de biens et de prestation de services. Les commissions générales de conciliation sont déterminées selon un principe régional, et la Commission générale de conciliation basée à Sofia est compétente pour résoudre les litiges entre l'Entreprise et un Consommateur.
La liste consolidée des organismes ADS reconnus des États membres de l'Union européenne est disponible à l'adresse https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show. Notre équipe s'engage pleinement en faveur de ce cadre de règlement des litiges équitable afin de protéger tous les consommateurs.