Право на отказ и връщане на стока

Политика за връщане на стоки и право на отказ

В TT-Store.eu ценим доверието на всеки наш клиент и гарантираме безпроблемно упражняване на правото на отказ и връщане на закупени стоки съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и европейското потребителско законодателство (Директива 2011/83/ЕС).

1. Срок за връщане (Право на отказ)

Всеки потребител има право, без да посочва причина и без да дължи неустойка или обезщетение, да се откаже от договора за покупка в срок от 14 календарни дни от датата на физическото приемане на стоката от купувача или от посочено от него трето лице.

2. Изисквания към състоянието на стоките

За да бъде прието връщането и възстановена пълната стойност на продукта:

• Стоката трябва да бъде в първоначално ново състояние, без никакви следи от употреба или износване.
• Оригиналната фабрична опаковка (кутия, защитен блистер, торбичка) трябва да бъде запазена, ненарушена и с всички оригинални етикети и защитни фолиа.
• Всички придружаващи документи (касова бележка, фактура, гаранционна карта) трябва да бъдат приложени в пратката.

Изключения от правото на отказ:

Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за стоки, изработени или сглобени по индивидуална поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. В категорията за тенис на маса това включва индивидуално сглобени и залепени хилки (където гумите са изрязани и залепени по размер върху избраното дърво по изрично искане на клиента), освен при фабричен дефект на компонентите.

3. Разходи за доставка при връщане

• При отказ от покупка (клиентът е променил решението си): Преките разходи по обратната доставка на стоката до нашия адрес се поемат изцяло от купувача съгласно чл. 55, ал. 2 от ЗЗП. Магазинът не начислява такси за презареждане (No restocking fees).
• При дефектна стока или сгрешен артикул: Ако сте получили продукт с производствен дефект, транспортна повреда или разминаване с поръчания модел, всички транспортни разходи по връщането и замяната са напълно безплатни и се поемат от TT-Store.eu.

4. Адрес за връщане на пратки

Върнатите пратки трябва да бъдат надеждно опаковани в предпазен кашон или аеропласт и изпратени до:

Препоръчваме пратките да се изпращат с включена опция „Преглед“ чрез куриери Speedy или Еконт.

5. Възстановяване на заплатени суми

След получаване на върнатата пратка и инспекция на състоянието на продуктите от наш екип, заплатената сума ще Ви бъде възстановена без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни.

• При онлайн плащане с банкова карта (през Stripe) сумата се възстановява автоматично по същата карта.
• При плащане с наложен платеж или банков превод сумата се превежда по банкова сметка (IBAN), посочена от Вас във формуляра за отказ.

6. Как да върнете продукт — стъпка по стъпка

1. Уведомете ни писмено на office@tt-store.eu или попълнете стандартния формуляр по-долу, като посочите номера на Вашата поръчка.
2. Опаковайте артикула сигурно в допълнителна транспортна кутия заедно с оригиналната опаковка и документа за покупка.
3. Изпратете пратката по куриер до адреса на нашия склад в гр. Пловдив.
4. След проверка на пратката ще получите потвърждение и възстановяване на сумата до 14 дни.

---

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)