Droit de Rétractation & Politique de Retour

Politique de retour et droit de rétractation

Chez TT-Store.eu, nous accordons la priorité à la satisfaction du client et garantissons des retours sans tracas conformément à la directive sur les droits des consommateurs de l'Union européenne (2011/83/UE) et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Fenêtre de retour (droit de rétractation)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif et sans encourir de pénalités dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez physiquement la marchandise.

2. État et éligibilité du produit

Pour bénéficier d'un remboursement complet, les articles retournés doivent être conformes aux normes suivantes :

• Les produits doivent être dans un état neuf, inutilisé et intact, sans aucun signe de jeu, d'usure ou d'altération.
• L'emballage d'origine (boîte, film protecteur, film plastique, blister) doit être entièrement intact et contenir toutes les étiquettes, codes-barres et étiquettes.
• Tous les composants, reçus et factures qui l'accompagnent doivent être inclus dans le colis de retour.

Exceptions et marchandises non retournables :

En vertu de l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles fabriqués sur mesure ou personnalisés. Dans les équipements de tennis de table, cela s'applique spécifiquement aux raquettes assemblées sur mesure (où les revêtements ont été collés, coupés sur mesure et scellés sur une bois à la demande du client), sauf en cas de défaut de fabrication vérifié.

3. Frais de retour

• Remords du client (changement d'avis) : Si vous exercez votre droit de rétractation parce que vous avez changé d'avis ou sélectionné le mauvais article, le client est responsable des frais directs d'expédition de retour. TT-Store.eu ne facture jamais de frais de réapprovisionnement.
• Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Si vous recevez un article présentant un défaut d'usine, des dommages causés par le transport, ou si nous avons envoyé un produit incorrect, les frais de retour sont 100 % gratuits et entièrement couverts par TT-Store.eu.

4. Adresse de retour

Veuillez emballer les articles en toute sécurité dans une boîte d'expédition de protection externe et les envoyer à :

5. Remboursements et calendrier de remboursement

Une fois votre colis de retour livré à notre entrepôt et inspecté, nous vous en informerons et traiterons votre remboursement sans retard indu, et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de confirmation du retrait.

• Paiements par carte de crédit/débit (Stripe) : remboursés directement sur la carte de paiement d'origine.
• Paiement à la livraison / Virement bancaire : Remboursé par virement bancaire (SEPA/IBAN) sur le compte indiqué dans votre formulaire de rétractation.

6. Comment retourner un article – étape par étape

1. Contactez-nous à office@tt-store.eu ou soumettez le formulaire de rétractation ci-dessous avec votre numéro de commande.
2. Emballez soigneusement le produit non utilisé dans un emballage extérieur protecteur avec la facture ou le reçu d'origine.
3. Expédiez le colis avec suivi à notre adresse d'entrepôt à Plovdiv, en Bulgarie.
4. Recevez votre confirmation de remboursement dans les 14 jours suivant l'inspection.

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Modèle standard de formulaire de rétractation

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)