Conditions générales d'utilisation
Chers clients/utilisateurs, veuillez lire attentivement les conditions générales d'utilisation suivantes avant d'utiliser le site Web. Si vous utilisez ce site Internet, nous considérerons que vous avez pris connaissance et accepté les Conditions Générales.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation régissent la relation entre MATCHPOINT 7 LTD. et les personnes utilisant le site et la boutique en ligne situées sur www.tt-store.eu, y compris la conclusion du contrat à distance. Les présentes conditions générales s'imposent à tous les utilisateurs du site qui, en cliquant sur chaque objet, lien ou bouton situé au sein des pages de www.tt-store.eu, conviennent, acceptent et s'engagent à respecter les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions Générales »).
MATCHPOINT 7 LTD. est propriétaire du contenu et exploite la boutique en ligne accessible sur le site www.tt-store.eu.
Informations sur le propriétaire conformément à la loi sur le commerce électronique et à la loi sur la protection des consommateurs :
Nom : MATCHPOINT 7 LTD.
Siège social et adresse de direction : Bulgarie, Plovdiv, 57 a Maritza Bvd.
Inscription au Registre du Commerce de la République de Bulgarie – UIC/BULSTAT : 204910687
Enregistrement au titre de la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée : n° BG204910687
Adresse professionnelle : ville de Plovdiv, 75 Vasil Aprilov Bvd.
Téléphone : +359892971520
E-mail : office@tt-store.eu
Organismes de contrôle pour la Bulgarie :
Commission pour la protection des données personnelles
Adresse : ville de Sofia, 2 rue Prof. Tsvetan Lazarov,
Tél. : (02) 940 20 46
fax : (02) 940 36 40
E-mail : kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Site Web : www.cpdp.bg
Commission pour la protection des consommateurs
Adresse : 1000 Sofia, 4A place Slaveykov, étages 3, 4 et 6,
Tél. : 02 / 980 25 24
fax : 02 / 988 42 18
ligne d'assistance : 0700 111 22
Site Web : www.kzp.bg
Organismes de contrôle dans d'autres pays de l'UE :
Protection des données – Comité européen de la protection des données
Protection des consommateurs – Centre européen des consommateurs – ECC Net
DÉFINITIONS
ENTREPRISE signifie MATCHPOINT 7 LTD.
CPA désigne la Loi sur la protection du consommateur.
PDPA désigne la loi sur la protection des données personnelles.
SITE WEB ou BOUTIQUE INTERNET désigne le site Internet www.tt-store.eu
UTILISATEUR, CONSOMMATEUR, CLIENT désigne toute personne utilisant le site www.tt-store.eu
BIEN, ARTICLE ou PRODUIT désigne tout bien proposé par la Société.
DONNÉES PERSONNELLES désignent les données personnelles au sens du PDPA.
CASH ON DELIVERY désigne le paiement à la livraison au sens de la loi sur les services postaux.
DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Les droits de propriété intellectuelle sur tous les matériaux et ressources placés sur le site Web de la Société (y compris les bases de données disponibles) sont soumis à la protection en vertu de la loi sur le droit d'auteur et les droits connexes, ils appartiennent à la société ou à l'entité respectivement spécifiée qui a cédé le droit d'utilisation à la Société, et ne peuvent pas être utilisés en violation des lois en vigueur.
En cas de copie ou de reproduction d'informations au-delà de la portée autorisée, ainsi qu'en cas de toute autre violation des droits de propriété intellectuelle sur les ressources de la Société, MATCHPOINT 7 LTD. sera en droit de réclamer une indemnisation à hauteur du montant total de tout dommage direct ou indirect subi.
Sauf disposition expresse, le Consommateur ne peut pas reproduire, altérer, supprimer, publier, distribuer ou diffuser de toute autre manière les ressources informationnelles publiées sur le site Internet.
L'utilisation, la copie et la distribution de toute partie du contenu du site sans le consentement écrit de la Société sont interdites. La publication de photographies, de citations d'articles et d'articles de la rubrique « BLOG » n'est autorisée que lorsque la source est indiquée, à savoir que le texte doit être accompagné d'un lien actif vers l'article original dans la rubrique « BLOG » du site.
Ces termes et conditions peuvent être mis à jour à tout moment sans préavis particulier aux consommateurs. La Société ne sera pas responsable si le Consommateur n'a pas lu la dernière version des présentes conditions générales.
En cas de situations liées à des questions non résolues, le client aura le droit de soumettre les questions litigieuses à l'un de nos associés à l'adresse de correspondance indiquée dans la section « Contacts ».
Les parties déclarent que, dans le cas où l'une des dispositions des présentes conditions générales s'avérerait invalide, cela n'entraînera pas la nullité de l'ensemble du contrat ou de toute autre partie de celui-ci. La disposition invalide sera remplacée par les dispositions impératives de la loi ou de la pratique établie.
Les dispositions des lois en vigueur de la République de Bulgarie s'appliquent à toutes les questions non réglées par les présentes Conditions Générales.
Je. SERVICES FOURNIS
Les services fournis par la Société au Consommateur constituent des services de la société de l'information au sens de la Loi sur le commerce électronique. Sur le site www.tt-store.eu, les consommateurs ont la possibilité de conclure un contrat pour l'achat et la livraison des biens proposés par la Société.
II. COMMANDE
Les consommateurs doivent utiliser l'interface du site afin de conclure des contrats d'achat des produits proposés par la Société. Si un produit particulier n'est pas disponible, la Société se réserve le droit de refuser la commande.
Afin de passer des commandes valables pour l'achat de produits proposés sur www.tt-store.eu, le consommateur doit remplir un formulaire de commande ou appeler le numéro pour les clients indiqué sur le site.
Lors du remplissage d'un bon de commande, le client devra saisir l'adresse à utiliser pour la livraison, son prénom et son nom, son e-mail et son(ses) numéro(s) de téléphone de contact.
En cochant le champ « J'accepte les Conditions Générales » lors de la passation de commande, le client effectue une déclaration électronique au sens de la loi sur les documents électroniques et la signature électronique, par laquelle il déclare qu'il a pris connaissance des présentes « Conditions Générales » et les accepte.
Les commandes sont acceptées par le site 24h/24, y compris les jours fériés et les jours fériés. Lors de la finalisation de la commande, au numéro de téléphone ou par e-mail indiqué, le consommateur recevra une confirmation des informations renseignées. Le consommateur pourra être informé par un opérateur par e-mail ou par téléphone de chaque étape du traitement de la commande (confirmation de disponibilité, expédition, etc.). L'état de la commande en cours peut être suivi grâce aux messages envoyés par e-mail.
La Société se réserve le droit, en cas d'erreur technique dans la publication d'un article particulier, d'annuler une commande passée mais non confirmée. Dans ce cas, les sommes payées par le consommateur pour les articles pour lesquels une erreur technique a été commise seront immédiatement remboursées par la Société.
III. PROBLÈMES AVEC L'EXÉCUTION D'UNE COMMANDE
L'exécution de toute commande peut être entravée, le plus souvent pour les raisons suivantes :
1) Un ou tous les produits commandés ne sont pas disponibles ;
2) Aucun paiement n'a été effectué (retard de paiement) par le consommateur, si le consommateur a sélectionné un virement bancaire ou un système de paiement en ligne ;
3) Le consommateur a indiqué une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
4) Téléphone incorrect/incomplet/manquant pour le contact avec le consommateur.
IV. TARIFS
Les prix des biens proposés sont ceux précisés sur le site au moment de la passation de la commande, sauf cas d'erreur manifeste. En cas d'erreurs techniques dans la publication des prix, la Société sera en droit de refuser la commande et ne devra aucune indemnité de quelque nature que ce soit au consommateur. La Société aura le droit de modifier les prix annoncés sur le site à tout moment et sans préavis. De tels changements n'affecteront pas les commandes déjà passées.
Tous les prix sur le site sont en levs bulgares, TVA comprise, et ne sont pas sujets à changement entre le moment de la commande et le moment du paiement. Le prix des articles n'inclut pas le prix de livraison, sauf indication contraire explicite.
Le prix final de la commande sera calculé comme la somme des prix de tous les produits commandés et du prix de livraison. Le prix de livraison sera précisé de manière claire et sans équivoque avant la confirmation de la commande.
La Société peut accorder des réductions sur les produits proposés sur le site conformément à la loi bulgare et aux règles déterminées par la Société. Les remises peuvent prendre diverses formes : promotions, remises de fidélité, accordées individuellement, au hasard ou à la suite de la participation à des concours ou à des enquêtes auprès des clients.
Les différents types de réductions ne sont pas cumulables.
V. MODES DE PAIEMENT
1) Paiement à la livraison (contre-remboursement) : Le client paiera le montant dû au transporteur à la réception de la marchandise.
2) Paiement par virement bancaire : Le paiement du montant dû sera effectué par virement bancaire sur un compte spécifié par la Société.
3) Paiement via ePay.bg : Le client sera transféré vers la page de ePay.bg, afin de finaliser la transaction ; le traitement de la commande commencera dès réception de la confirmation de paiement d'ePay.bg.
4) Paiement via PayPal.com : Le client sera transféré vers la page de PayPal.com, afin de finaliser la transaction ; le traitement de la commande commencera dès réception de la confirmation de paiement de PayPal.com.
5) Paiement par carte bancaire : Le client sera transféré sur la page d'un opérateur de paiement.
VI. CONTRAT
Le contrat de vente à distance entre la Société et le Consommateur est réputé conclu à compter de la confirmation de la commande respective par la Société. Lors de toute commande, le Consommateur recevra une confirmation par e-mail que la commande a été acceptée. Avant l'expédition des marchandises commandées, la Société aura le droit de contacter le Consommateur au numéro de téléphone indiqué afin de clarifier les détails de la commande et/ou de la livraison.
La Société ne sera pas responsable de l'inexécution d'une commande dans les cas où le Consommateur a spécifié des données personnelles incorrectes, incomplètes et/ou inexactes, y compris lorsque le consommateur a spécifié une adresse ou un numéro de téléphone incomplet, inexact ou fictif.
Si le Client a choisi de payer la marchandise en contre-remboursement, le contrat de vente à distance sera réputé résolu lorsque :
– Le client ne paie pas le transporteur au moment de la livraison ;
– Le Client a indiqué une adresse incorrecte ou inexacte, ou n'est pas présent à l'adresse indiquée le jour de la livraison et ne répond pas aux téléphones indiqués pour le contact, afin de discuter de la réception de la livraison avec le transporteur.
VII. LIVRAISON DES MARCHANDISES COMMANDÉES
La livraison des marchandises commandées via la boutique en ligne sera effectuée par un coursier.
Les produits commandés doivent être remis à un transporteur dans un délai d'un jour ouvrable suivant la confirmation de la commande. En cas de circonstances extraordinaires, la Société se réserve le droit de prolonger le délai de livraison, en informant le Consommateur en temps utile.
En cas d'impossibilité ou de difficulté concernant la remise en personne au destinataire, les envois seront livrés comme suit : 1. Dans le cas d'une adresse professionnelle – à une personne employée à l'adresse, avec indication du nom de la personne qui a reçu l'envoi. 2. En cas d'adresse personnelle – à un membre du foyer, avec indication du nom de la personne qui a reçu l'envoi. En cas d'impossibilité de livraison de l'envoi, sans faute de la Société ou du coursier, la personne effectuant la livraison appellera le numéro de téléphone de contact du Client afin de préciser à quel bureau du coursier le Client pourra recevoir la commande. En cas d'impossibilité de livraison de l'envoi sans faute de la Société ou du transporteur et d'impossibilité d'établir le contact avec le Client, le contrat de vente à distance sera résilié de plein droit.
VIII. RETRAIT DE COMMANDE ET RETOUR DE MARCHANDISE
Le Client a le droit, sans devoir d'indemnité ni de pénalité et sans indication de motif, de résilier le contrat conclu dans un délai de 14 jours, à compter de la date d'acceptation de la marchandise par le fournisseur, au moyen du formulaire de rétractation du contrat – Annexe n° 1 aux présentes conditions générales. Les informations relatives à l'exercice du droit de rétractation sont accessibles en Annexe n°2 aux présentes conditions générales.
Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit informer sans équivoque la Société de la décision de se retirer du contrat, en individualisant les marchandises qu'il souhaite retourner et en fournissant toutes les informations sur la commande exécutée et la livraison, y compris, mais sans s'y limiter : le contenu et la valeur de la commande, les données de la personne qui a passé la commande, les données de la personne qui a accepté la livraison et la date de livraison.
Si le Client a exercé son droit de rétractation du contrat à distance ou du contrat hors site, le fournisseur remboursera tous les montants reçus du Consommateur, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date de notification de la décision du Client de se rétracter du contrat. La Société remboursera les montants reçus via le même mode de paiement utilisé par le Client lors de la transaction initiale, à moins que le Client n'ait exprimé son consentement explicite pour l'utilisation d'un mode de paiement différent ou à condition que cela n'entraîne aucun frais pour le Consommateur.
Le Consommateur est tenu de restituer les marchandises à ses frais, y compris le reçu et la facture éventuelle, en les remettant à la Société ou à une personne autorisée par celle-ci, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le Consommateur a exercé son droit de rétractation du contrat.
Au retour, la marchandise doit être dans son emballage d'origine, sans aucune trace d'utilisation ni perturbation de l'aspect commercial. En cas d'apparence commerciale perturbée des marchandises, la Société sera en droit, à sa seule discrétion, de refuser d'accepter la résiliation du contrat ou de facturer au Client les frais de restauration de l'aspect commercial des marchandises.
La Société aura le droit de différer le remboursement des paiements jusqu'à ce qu'elle reçoive les marchandises ou jusqu'à ce qu'elle reçoive la preuve que les marchandises ont été renvoyées, selon lequel des deux événements s'est produit le plus tôt.
Si le Consommateur n'a pas respecté son obligation de restituer les marchandises dans le délai susmentionné, sans informer la Société du retard et sans préciser de motif justifiable, il sera considéré que le Consommateur a annulé sa déclaration d'exercice du droit de rétractation du contrat.
Si la Société a engagé des frais liés à l'exécution du contrat et que le Consommateur se rétracte du contrat, la Société a le droit de déduire le montant correspondant des frais engagés ou d'exiger leur paiement.
IX. CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES
Les données personnelles que la Société reçoit seront utilisées pour servir les consommateurs : acceptation et exécution des commandes, fourniture d'informations sous la forme d'un bulletin d'information et contact avec les consommateurs en cas de problème lié à la commande. La Société garantit que les données en question ne seront pas fournies sous quelque forme que ce soit à des tiers ni utilisées à des fins autres que celles énumérées ci-dessus, sauf dans les cas prévus par les lois en vigueur.
Les consommateurs abonnés au bulletin d'information peuvent annuler leur abonnement à tout moment.
Vous pouvez prendre connaissance de notre politique détaillée de confidentialité des données qui est accessible sur le site www.tt-store.eu.
X. LITIGES
En cas de situations liées à des questions non résolues, le client aura le droit de soumettre les questions litigieuses à l'un de nos associés à l'adresse de correspondance indiquée dans la section « Contacts ». Les consommateurs peuvent également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL) accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Il constitue un portail d'accès uniforme qui permet aux consommateurs et aux revendeurs au sein de l'UE de régler tout litige survenant entre eux.
Le règlement alternatif des litiges (ADS) entre consommateurs et revendeurs constitue une procédure de conciliation extrajudiciaire volontaire.
Les commissions générales de conciliation fournissent une assistance afin que les consommateurs et les revendeurs parviennent à un accord en cas de litiges relatifs aux contrats de vente de biens et de prestation de services. Les commissions générales de conciliation sont déterminées selon un principe régional, et la Commission générale de conciliation basée à Sofia est compétente pour résoudre les litiges entre l'Entreprise et un Consommateur.
La liste consolidée des organismes ADS reconnus des États membres de l'Union européenne est disponible à l'adresse https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show
XI. LOI APPLICABLE
Toutes les questions et litiges découlant du Site et/ou des présentes Conditions Générales seront résolus conformément aux lois en vigueur de la République de Bulgarie.
Annexe n°1 – Formulaire type d'exercice du droit de rétractation du contrat
Formulaire type pour l'exercice du droit de rétractation du contrat :
(remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)
– À MATCHPOINT 7 LTD., UIC 204910687, Plovdiv, 75 Vasil Aprilov Bdv. :
– Je/nous informons* par la présente que je me retire/nous nous rétractons* du contrat conclu par moi/nous* pour l'achat des biens suivants*/pour la fourniture du service suivant*
– Commandé le ……………..
– Reçu le ………………..
– Nom du client ………………….
– Adresse du client …………………………….
– Signature du client (uniquement si ce formulaire est sur papier) ………………..
– Date ……………………………………
* Rayez ce qui n'est pas nécessaire.
Annexe n°2 – Informations sur l'exercice du droit de rétractation du contrat
Instructions standard pour le retrait :
Droit de rétractation du contrat à distance ou du contrat hors site.
Vous avez le droit de résilier ce contrat sans indication de motif, dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou tout tiers, autre que le transporteur et précisé par vous, avez pris possession de la marchandise.
Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer aux coordonnées indiquées sur www.tt-store.eu de votre décision de résilier le contrat avec une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail).
Vous pouvez utiliser le formulaire standard ci-joint pour vous rétracter, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et soumettre par voie électronique le formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration de rétractation sans équivoque sur notre site Internet www.tt-store.eu. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons immédiatement un message sous forme permanente (par exemple par e-mail) pour confirmer la réception de la rétractation.
Afin de respecter le délai de rétractation du contrat, il suffit d'envoyer la notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation du contrat.
Effet du retrait.
Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des éventuels frais supplémentaires liés au mode de livraison choisi, autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous effectuerons le remboursement sur un compte bancaire spécifié par vous ; en tout état de cause, ce remboursement n’entraînera aucun frais pour vous.
Nous sommes en droit de différer le remboursement des paiements jusqu'à ce que nous recevions la marchandise ou jusqu'à ce que nous recevions la preuve que la marchandise a été renvoyée, selon lequel des deux événements s'est produit le plus tôt.
Vous devez supporter les frais directs de retour de la marchandise. Les coûts ne devraient pas dépasser le montant approximatif de la livraison ou du service de messagerie standard.
Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant de leurs tests, autres que ceux nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.